Die Candidate Journey beschreibt die „Reise“, die potenzielle Mitarbeitende vom ersten Kontakt mit einem Unternehmen bis zur finalen Entscheidung (Anstellung oder Absage) durchlaufen. Sie umfasst alle Interaktionen und Berührungspunkte (= Touchpoints), die Kandidaten und Kandidatinnen mit dem Unternehmen haben. Eine positive Candidate Journey ist ein entscheidender Faktor im Employer Branding, da sie das Bild des Unternehmens als Arbeitgeber maßgeblich mit beeinflusst.

Es ist eigentlich ganz einfach: je positiver das Erlebnis entlang der Candidate Journey ist, desto größer die Wahrscheinlichkeit, dass sich Kandidaten bewerben und auch Teil des Unternehmens sein wollen. Letztendlich kommt der Begriff Journey in Candidate Journey nicht von ungefähr – denn bei einer Urlaubs“reise“ ist es ganz genauso. Die Konsequenzen einer sympathischen und nahbaren Kandidatenreise können bedeutungsvoll für jeden Arbeitgeber sein, denn …

… ein positiver Kandidatenprozess stärkt die Wahrnehmung des Unternehmens als attraktiver Arbeitgeber. Zufriedene Kandidaten neigen dazu, positiv über ihre Erfahrungen zu sprechen, auch wenn sie nicht eingestellt werden. Dies kann das Image des Unternehmens als Arbeitgeber verbessern und ist beispielsweise kununu sogar einen eigenen Bewertungsreiter wert.

… eine reibungslose und positive Candidate Journey erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Top-Talente das Unternehmen zunächst in Erwägung ziehen und sich im weiteren Verlauf der Reise für das Unternehmen entscheiden und bewerben.

… Kandidaten vergleichen mehrere Unternehmen als potenzielle Arbeitgeber miteinander und dazu gehören auch die Erfahrungen auf dem Weg zur Bewerbung. Je positiver, desto größer die Wahrscheinlichkeit, dass sich Arbeitgeber entscheidende Wettbewerbsvorteile sichern und wichtige Punkte im Entscheidungsprozess der umworbenen Kandidaten sammeln.

… eine positive Candidate Journey bereitet den Weg für eine darauffolgende höhere Mitarbeiterbindung. Sie beeinflusst schon vor dem Start der Zusammenarbeit die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeitenden, da sie sich wertgeschätzt und willkommen fühlen.

Beide Begriffe sind eng miteinander verbunden, beziehen sich jedoch auf unterschiedliche Aspekte innerhalb des Bewerbungsprozesses.

Die Candidate Journey beschreibt den gesamten Weg, den Kandidaten von der allerersten Berührung mit dem Arbeitgeber bis hin zum tatsächlichen Onboarding, gehen. Hier geht es vor allem um das „Was“. Also an welchen objektiven „Haltestellen“ auf der Reise kommen Kandidat und Unternehmen tatsächlich in Berührung.

Die Candidate Experience dagegen beschreibt im wörtlichen Sinne der Übersetzung die Erfahrungen, die die Kandidaten auf dieser Reise machen. Hier geht es also um die subjektiv empfundenen Wahrnehmungen, Gefühle und Eindrücke.

Möchte ein Unternehmen die Candidate Journey verbessern, muss immer auch die Candidate Experience berücksichtigt werden. Denn das Ziel besteht nicht nur daraus, die Prozessschritte auf der Reise zu optimieren, sondern auch sicher zu stellen, dass die Kandidaten an jedem Berührungspunkt emotional und psychologisch positive Erfahrungen mit dem Arbeitgeber machen.

Die Candidate Journey besteht in der Regel aus mehreren Touchpoints, die jeweils Einfluss darauf haben, wie Kandidaten das Unternehmen als Arbeitgeber wahrnehmen. Diese Touchpoints erstrecken sich von der ersten Begegnung bis hin zum Abschluss des Bewerbungsprozesses. Häufig wird das Onboarding als Teil der Candidate Journey gesehen, auch wenn dieser Touchpoint streng genommen zur „Mitarbeiterreise“ und nicht zur „Kandidatenreise“ gezählt werden kann. Wir sehen diese Phase jedoch auch noch als Teil der Kandidatenreise und führen daher diese Phase hier mit auf.

Die Candidate Journey unterteilen wir in folgende 5 Phasen:

Allgemeine gesellschaftliche Einflüsse, aber auch disruptive Veränderungen (bspw. durch Corona hervorgerufen) und Megatrends spiegeln sich auch in den Ansprüchen der Kandidaten an die Candidate Journey wider. Sind Unternehmen mit der Ausgestaltung einer optimalen Candidate Journey beschäftigt, ist es ratsam, auch folgende Themenwelten darin zu berücksichtigen oder zumindest zu prüfen.

Können Bewerbermanagementsysteme durch Künstliche Intelligenz unterstützt werden? Sind Chatbots sinnvoll, die rund um die Uhr bei der Beantwortung von Kandidatenfragen helfen können? Ist der Einsatz von Videointerviews als ein Standardmodul im Bewerbungsprozess denkbar?

Wo kann die Candidate Journey noch individualisiert und somit auf die spezifischen Bedürfnisse der Zielgruppen ausgerichtet werden? Ist die Kommunikation an allen möglichen Berührungspunkten personalisiert?

Wird an allen Berührungspunkten proaktiv und transparent über den Status Quo und die folgenden Schritte kommuniziert? Stellt die Kommunikation einen wertschätzenden und wertvollen Umgang mit dem Kandidaten sicher – auch, wenn es sich um eine Absage handelt?

Kann der Bewerbungsprozess vollständig mobil abgewickelt werden? Sind alle digitalen Berührungspunkte mobilfreundlich gestaltet?

Ist es möglichst einfach für Kandidaten, sich zu bewerben oder gibt es unnötige Hürden, auf die man verzichten kann? Liegt der Fokus auf einer möglichst positiven Erfahrung der Kandidaten mit dem Unternehmen?

Gewährt das Unternehmen authentische Einblicke in die Kultur und das zukünftige Arbeitsumfeld? Werden in diesem Zusammenhang auch transparent und verständlich  Unternehmenswerte und -ziele kommuniziert, um eine kulturelle Passung sicherzustellen?

Wird Inklusion und Diversität auch im Bewerbungsprozess sichtbar und ggf. sogar bewusst gefördert? Ist sichergestellt, dass der Bewerbungsprozess barrierefrei ist und dass alle Kandidaten, unabhängig von individuellen Bedürfnissen, einbezogen werden?

Sind Analysen und ggf. regelmäßige Befragungen der Bewerber aufgesetzt, um Schwachstellen aufzudecken und die Journey kontinuierlich zu verbessern?

Sind ggf. Gamification-Elemente integriert, um den Bewerbungsprozess interaktiver und ansprechender zu gestalten?

Eine sorgfältig gestaltete Candidate Journey ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens im Wettbewerb um Talente. Eine positive Candidate Journey verbessert nicht nur das Employer Branding, sondern erhöht auch die Chancen, Top-Talente anzuziehen und langfristig zu binden. Durch eine durchdachte Gestaltung der einzelnen Phasen – von der Anziehung bis zum Onboarding – können Unternehmen sicherstellen, dass Kandidaten sich wertgeschätzt und willkommen fühlen.

Besonders wichtig ist es, die Candidate Experience in den Mittelpunkt zu stellen, da die subjektiven Erlebnisse der Kandidaten maßgeblich ihre Entscheidung beeinflussen. Arbeitgeber sollten daher sowohl die objektiven Prozessschritte als auch die emotionalen und psychologischen Aspekte der Candidate Journey optimieren.

Aktuelle Trends wie Digitalisierung, Individualisierung und Transparenz bieten zusätzliche Möglichkeiten, die Candidate Journey zu verbessern. Unternehmen, die diese Trends berücksichtigen und ihre Prozesse kontinuierlich anpassen, können sich entscheidende Wettbewerbsvorteile sichern. Eine optimierte Candidate Journey ist somit nicht nur ein Mittel zur Talentgewinnung, sondern trägt auch zur langfristigen Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung bei.